南京古先生4月19日向江苏交通广播网《交广双声道》节目反映，他3月初在唯品会花了元购买了两个GUCCI品牌包，页面是有“7天可退”的，包包上面也是有唯品会的商品安全扣，这个安全扣的作用就是防止商品中途被掉包。

古先生收到货后不满意，在2天内申请了退货。古先生说，唯品会安排人员上门揽件查验退货，经过上门人员检查，包包的吊牌和安全扣都是完好的。但到达唯品会仓库后，唯品会表示这两个包非唯品会发货件，拒绝退款，并且不能提供出消费者“掉包”的证据。

唯品会承诺：7天可退！

古先生提供的截图订单显示，这两款包包在唯品会上显示为唯品会自营，原价加起来约元左右，在打折后为元。两个包包页面的下方，都有“7天可退”的承诺。

为了防止扯皮，在唯品会安排的人员上门后，古先生开启了手机录像，把唯品会人员现场查验收获的全过程拍了下来，视频中，工作人员查验后，随即拿走了这两个包。

唯品会承诺：24小时回复媒体！

包包寄回，唯品会既不退款，也不提供消费者“掉包”的证明，这让古先生很不理解！他4月19日向江苏交通广播网进行了投诉。记者在4月20日上午联系了唯品会的客服，对方表示登记下来会24小时回复媒体，但截至本报道播发前，记者并没有接到唯品会的回复。

4月21日，古先生发来一则