年7月4日（星期四）

中海·城南华府（成汉南路号）

7月4日，访学季活动第二季正式开始了。作为本季活动第一站的中海城南华府，犹如7月出生的巨蟹座，总是在每一个不经意间，给我们带来亲切温暖的体验。

中海城南华府地处高新区繁华的金融商圈，左依中海城南一号，右邻中海九号公馆，与超甲级写字楼中海国际中心毗邻，共同打造了城南片区的中海高端商圈和优质社区，与泡桐树小学仅一路之隔。自年陆续交付以来，满意度从年的27分提升至年的93分，物业费收费率从年的68%提升至年的91%。对于务实敬业的中海人，把一个项目从差生转变成为优等生，其经历的辛酸坎坷，或许，每一位有担当的物业人，都有同感。在此，就让我们一起了解中海城南华府背后的故事。

中海·城南华府

项目三大痛点：临电影响、外墙问题、草坪之殇

城南华府交付后，受临电影响，年发生了多起上百名业主群诉事件，部分业主因此以维权名义拒交物业服务费。面对重重困难，物业服务团队通过长时间的协调沟通，临电问题最终得到圆满解决。面对外墙砖脱落的问题，物业服务团队通过增加排查频次，外请专业人员高空作业全面排查，发现隐患及时处理，在单元雨棚下方增加防坠网等积极有效的措施，降低外墙砖脱落带来的风险。草坪绿化方面，物业服务团队通过精心培育，根治了草坪“斑秃”的问题，现在的草坪成了园区的一道风景线和业主的网红打卡地。

秩序维护篇：重视安全问题，升级安防设施，强化员工培训

在安全管理方面，中海城南华府以智慧社区建设为契机，升级了园区的安防设施；增设了防爆装置及展示柜；升级了四轮、两轮电瓶巡逻车、自行车；提升了门岗和商业外围形象，规范了商业外摆；日常工作中重视安全巡查，同时，根据项目特点，建立起了物业服务紧急状况应急机制，定期组织培训演练，与城南商业及住宅项目形成联动，演练过程主动邀请业主参与，提高员工在紧急状态下的应急处理能力和业主的应急逃生能力，确保了业主的生命财产安全。值得一提的是，项目自交付以来，一直保持小区“0”入室盗窃事件。

在停车引导方面，对已售车位，物业团队会在停车位上用黄色油漆喷上“私家车位请勿占用”的字样，避免了因业主或访客乱停乱放造成的尴尬。

客服管家篇：“最好的口红要配最美的微笑”

访学过程中我们得知，在中海，每一位女客服管家都会收到公司统一发放的香奈儿口红一支，用中海人自己的话说就是“最好的口红要配最美的微笑。”中海物业在培养员工价值自信、职业自信方面的倾情投入，着实值得赞赏。在两个半小时的接触中，客服管家们亲切的笑容，得体的举止，专业的讲解，耐心的引导，充分展现了物业人自信开朗的一面。据了解，在客户关系管理方面，城南华府积极建立完善的客户沟通与监督机制；通过增配片区管家加强与业主的黏性；同时还积极开展季度业主见面会、品质观察员活动、春风行动等线下活动，加强与业主的沟通与互动。这也印证了城南华府项目业主满意度能够从曾经的27分提升至93分，着实是因为物业人把大多数精力与热爱都献给了这里。

环境绿化篇：转角遇到“爱”

当你漫步城南华府，走到转角处，或许就能遇到你喜爱的景观。物业服务团队会根据季节的不同种植爬藤蔷薇，打造玫瑰园、向日葵园、醉蝶园，引进时花新品种毛地黄、鲁冰花、千鸟花，以及进口日本麦冬。通过打造转角之美——即微景观打造，提升视觉感官体验。地下车库通道北欧森林彩绘，垃圾桶旁可爱的卡通彩绘，负一楼大堂不同季节的装点，项目总坪水景文化的打造，让城南华府不断焕发出新的生机与活力。

summer

拍摄于

中海·城南华府

设施设备维护篇：践行标准化管理，保障设施设备健康运行

走进每一个设备房，规范的作业操作流程、清晰的可视化点检图，实用的各类设施设备检测方法，充分展现了中海物业服务团队严谨的工作作风。在设施设备维护人员的精心“呵护”下，城南华府的各类设施设备运行状况良好。为了预防和减少电梯运行故障，还建立了业主对电梯的评价机制，即在电梯轿箱内公示电梯保养、使用、服务评价